INSTITUT TEKNOLOGI BATAM LAKUKAN EVALUASI KEPUASAN LAYANAN TAHUN 2021

Batam, Desember 2021 – Satuan Penjaminan Mutu Internal (SPMI) Institut Teknologi Batam (ITEBA) telah merampungkan evaluasi kepuasan layanan institusi untuk tahun 2021. Evaluasi dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada dosen, tenaga kependidikan, dan mahasiswa dengan menggunakan metode SERVQUAL (Service Quality).

“Evaluasi ini merupakan bagian dari komitmen kami dalam meningkatkan kualitas layanan pendidikan di ITEBA,” ungkap Ka SPMI ITEBA, Dipl. Ing. Hery Sunarsono, DEA dalam sambutannya.

Hasil survei menunjukkan tren positif di berbagai aspek layanan. Untuk layanan Unit Pengelola Program Studi (UPPS), dimensi Reliability dan Assurance mendapat penilaian “Baik” tertinggi masing-masing sebesar 55% dan 54%. Namun, masih terdapat catatan pada dimensi Tangibles dengan 24% responden memberikan penilaian “Kurang Baik”.

Dalam aspek layanan SDM, dimensi Responsiveness dan Tangibles memperoleh penilaian “Baik” tertinggi sebesar 46%. Sementara itu, layanan keuangan mendapat apresiasi khusus pada dimensi empati dengan 68% responden memberikan penilaian “Baik”.

“Yang menggembirakan adalah hasil evaluasi proses pembelajaran yang menunjukkan dominasi penilaian ‘Sangat Baik’ di semua dimensi, baik untuk periode Ganjil maupun Genap,” tambah Hery.

Untuk layanan LPPM, dimensi Tangibles dan Empathy mendapat penilaian “Baik” tertinggi dengan persentase masing-masing 75% dan 61%.

Menanggapi hasil evaluasi ini, Rektor ITEBA Dr.Ing. Sukrisno Mardianto.DEA, Dipl.Ing menekankan pentingnya tindak lanjut perbaikan. “Kami telah menyusun sejumlah rekomendasi strategis untuk setiap unit, mulai dari peningkatan koordinasi antar program studi, pengembangan sistem informasi terintegrasi, hingga optimalisasi dukungan penelitian dan pengabdian masyarakat,” jelasnya.

Rekomendasi perbaikan mencakup lima area utama:

1. Penguatan layanan UPPS melalui peningkatan koordinasi dan monitoring evaluasi
2. Pengembangan SDM dengan fokus pada peningkatan kompetensi dan kesejahteraan
3. Penyederhanaan sistem administrasi keuangan dan peningkatan transparansi
4. Peningkatan kualitas pembelajaran daring dan luring
5. Penguatan dukungan LPPM untuk penelitian dan publikasi ilmiah

“Kami berharap dengan implementasi rekomendasi ini, kualitas layanan ITEBA akan semakin meningkat di tahun-tahun mendatang,” tutup Rektor.

Berita ini disusun berdasarkan laporan evaluasi kepuasan layanan di Institut Teknologi Batam tahun 2021: https://bit.ly/HasilEvaluasiKuisionerITEBA21