LPM ITEBA LAKUKAN EVALUASI KEPUASAN LAYANAN DI FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI TAHUN 2022

Batam, Desember 2022 – Institut Teknologi Batam (ITEBA) telah merilis hasil evaluasi kepuasan layanan dosen, tenaga kependidikan, dan mahasiswa di tahun 2022. Laporan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan ITEBA untuk meningkatkan kualitas layanannya, sesuai dengan Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) yang diimplementasikan oleh institusi tersebut.

Survei kuisioner yang dilakukan melibatkan seluruh sivitas akademika, termasuk dosen, tenaga kependidikan, dan mahasiswa. Pengukuran dilakukan menggunakan metode SERVQUAL, yang mencakup lima dimensi utama: bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Secara umum, hasil menunjukkan bahwa layanan di ITEBA mendapatkan penilaian yang cukup baik dari responden, meskipun ada beberapa area yang membutuhkan perbaikan.

Dimensi empati dan jaminan mendapatkan nilai tertinggi dengan masing-masing 55% responden memberikan penilaian “baik”. Namun, dimensi bukti fisik dan responsivitas mencatatkan nilai “kurang baik” yang signifikan, dengan masing-masing 21% dan 19% responden mengindikasikan adanya ketidakpuasan pada fasilitas fisik dan responsivitas layanan.

Evaluasi juga dilakukan terhadap berbagai unit layanan di ITEBA, termasuk layanan keuangan, proses pembelajaran, dan LPPM (Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat). Hasil survei menunjukkan bahwa layanan keuangan dinilai baik, terutama dalam hal responsivitas, dengan 79% responden memberikan penilaian positif. Di sisi lain, layanan pengelolaan SDM mencatatkan beberapa kelemahan, terutama terkait keandalan dan jaminan.

Institut Teknologi Batam merespon hasil survei ini dengan sejumlah rekomendasi perbaikan, termasuk peningkatan fasilitas fisik, pengembangan sumber daya manusia, dan peningkatan transparansi layanan keuangan. Pihak manajemen juga menekankan pentingnya koordinasi antarunit untuk memastikan keberhasilan implementasi perbaikan tersebut.

Dengan evaluasi dan rekomendasi yang telah dihasilkan, diharapkan kualitas layanan di Institut Teknologi Batam akan terus meningkat, memberikan pengalaman yang lebih baik bagi seluruh sivitas akademika pada tahun-tahun mendatang.

Berita ini disusun berdasarkan laporan evaluasi kepuasan layanan di Institut Teknologi Batam tahun 2022: https://bit.ly/HasilEvaluasiKuisionerITEBA2022