Workshop Dokumen SPMI di Lingkungan ITEBA
December 20, 2022
LPM ITEBA LAKUKAN EVALUASI KEPUASAN LAYANAN DI FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI TAHUN 2022
December 30, 2022
30 Desember 2022, Institut Teknologi Batam (ITEBA) mencatatkan peningkatan signifikan dalam survei kepuasan layanan akademik tahun 2022. Hasil evaluasi menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa mencapai 83,02 pada semester genap, meningkat dari 82,6 pada semester ganjil, sekaligus mencatatkan nilai tertinggi dalam lima tahun terakhir. Prof. Dr.Ing. Ir. Hairul Abral, Rektor ITEBA, melalui Kepala Lembaga Penjaminan Mutu (LPM) Taufiq Rahman, M.T., menyampaikan bahwa peningkatan ini merupakan hasil dari upaya berkelanjutan institusi dalam meningkatkan kualitas layanan pendidikan. “Survei yang kami lakukan menggunakan metode SERVQUAL mencakup lima aspek utama layanan, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati,” jelas Taufiq Rahman.
Hasil survei menunjukkan tren positif di berbagai program studi. Program Studi DKV, Matematika, Teknik Komputer, dan Sistem Informasi mencatatkan dominasi penilaian “Sangat Baik” di atas 60% untuk semua dimensi layanan. Meskipun terjadi sedikit penurunan dari semester ganjil ke genap, kualitas layanan secara keseluruhan tetap terjaga dengan baik. Layanan keuangan juga mendapat apresiasi tinggi dengan 79% responden memberikan penilaian “Baik” pada aspek responsiveness. Sementara itu, Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) mencatatkan penilaian positif dengan dominasi kategori “Baik” di semua dimensi layanan.
Berdasarkan hasil evaluasi ini, ITEBA telah menyusun sejumlah rekomendasi perbaikan, termasuk peningkatan fasilitas pembelajaran, pengembangan SDM, dan perbaikan sistem layanan keuangan. “Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan seluruh civitas akademika,” tambah Taufiq Rahman. Evaluasi kepuasan ini merupakan bagian dari implementasi Sistem Penjaminan Mutu Internal yang mengacu pada standar Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi dan persyaratan akreditasi dari BAN-PT. Berita ini disusun berdasarkan laporan evaluasi kepuasan layanan di Fakultas Teknologi Informasi Institut Teknologi Batam tahun 2022:
https://bit.ly/HasilEvaluasiKuisionerFTIN2022
