LPM ITEBA LAKUKAN EVALUASI KEPUASAN LAYANAN DI FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI TA 2023/2024
December 30, 2023
Rencana Program Kerja LPM Semester Genap 2023/2024
February 2, 2024
Batam, Desember 2023 – Institut Teknologi Batam (ITEBA) baru saja merilis hasil evaluasi kuisioner kepuasan layanan dosen, tenaga kependidikan, dan mahasiswa untuk tahun 2023/2024. Survei yang dilakukan oleh Lembaga Penjaminan Mutu ITEBA ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas layanan pendidikan dan pengelolaan institusi.
Laporan hasil evaluasi ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai layanan yang diberikan sebagai “baik”. Namun, masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama terkait dengan fasilitas fisik dan responsivitas layanan. Dimensi Tangible (bukti fisik) mencatat penilaian “kurang baik” yang cukup signifikan dengan 22% responden mengungkapkan ketidakpuasan, sedangkan 16% responden merasa responsivitas layanan perlu ditingkatkan.
Sementara itu, dimensi Assurance (jaminan) menjadi salah satu aspek yang paling diapresiasi, dengan 53% responden memberikan penilaian “baik”. Pada layanan pengelolaan SDM, sebagian besar responden memberikan penilaian positif terhadap dimensi Responsiveness dan Tangibles, meski masih terdapat catatan pada Reliability dan Assurance yang mendapatkan penilaian “kurang baik” masing-masing sebesar 21%.
Selain itu, kepuasan terhadap layanan keuangan juga mencatat hasil yang cukup baik. Dimensi Reliability memperoleh nilai tertinggi dengan 62% responden memberikan penilaian “baik”, mencerminkan kepercayaan yang kuat terhadap layanan keuangan yang diberikan.
Proses pembelajaran di ITEBA juga mendapatkan apresiasi yang tinggi dari para responden, dengan sebagian besar indikator mencapai penilaian di atas 70%. Hal ini mencerminkan bahwa layanan pembelajaran berjalan dengan sangat baik sepanjang tahun akademik.
Untuk meningkatkan kualitas layanan ke depannya, ITEBA telah merumuskan beberapa rekomendasi penting, seperti peningkatan fasilitas pembelajaran, pengembangan dan pelatihan dosen, serta evaluasi proses pembelajaran secara berkala. Diharapkan, dengan implementasi rekomendasi ini, kualitas layanan di ITEBA dapat semakin meningkat dan memenuhi harapan seluruh sivitas akademika.
Berita ini disusun berdasarkan laporan evaluasi kepuasan layanan di Institut Teknologi Batam tahun 2023/2024: https://bit.ly/HasilEvaluasiKuisioner23-24
