LPM ITEBA LAKUKAN EVALUASI KEPUASAN LAYANAN DI FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI TA 2023/2024

30 Desember 2023, Institut Teknologi Batam (ITEBA) mencatatkan tren positif dalam survei kepuasan layanan akademik tahun 2023/2024. Berdasarkan laporan evaluasi yang dirilis oleh Lembaga Penjaminan Mutu ITEBA, tingkat kepuasan mahasiswa mencapai angka tertinggi dalam 6 tahun terakhir dengan skor 85,13 pada semester genap 2023/2024. Survei yang melibatkan seluruh civitas akademika, termasuk dosen, tenaga kependidikan, staff, dan mahasiswa, menunjukkan hasil yang menggembirakan di berbagai aspek layanan. Evaluasi dilakukan menggunakan metode SERVQUAL yang mengukur lima dimensi utama: bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy).

Fakultas Teknologi Informasi ITEBA menunjukkan kinerja yang baik dalam aspek tata kelola dan pembelajaran. Mayoritas responden memberikan penilaian “Baik” pada semua dimensi layanan, dengan dimensi assurance mendapatkan nilai tertinggi berkisar antara 51-57%.”Hasil ini menunjukkan komitmen kami dalam memberikan layanan terbaik kepada seluruh sivitas akademika,” ujar Hazimah, M.Si, Kepala LPM ITEBA. Meskipun demikian, laporan tersebut juga mengidentifikasi beberapa area yang memerlukan peningkatan. Rekomendasi perbaikan mencakup pengembangan sistem informasi terintegrasi, peningkatan fasilitas pembelajaran, dan penguatan program pengembangan SDM. Dalam aspek kerjasama, ITEBA juga mencatat hasil positif dengan 60% mitra memberikan penilaian “Sangat Baik” untuk pengusulan program kerjasama, dan 65% untuk implementasi program kerjasama. Laporan ini akan menjadi dasar bagi ITEBA untuk melakukan perbaikan berkelanjutan guna meningkatkan kualitas layanan pendidikan tinggi di kota Batam. Berita ini disusun berdasarkan laporan evaluasi kepuasan layanan di Fakultas Teknologi Informasi Institut Teknologi Batam tahun 2023/2024:

https://bit.ly/HasilEvaluasiKuisionerFTIN2023