LPM ITEBA LAKUKAN EVALUASI KEPUASAN LAYANAN DI FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI TAHUN 2024

Batam, 22 Desember 2024 – Institut Teknologi Batam (ITEBA) berhasil meraih pencapaian gemilang dalam survei kepuasan layanan 2024 dengan mencatatkan skor 85,13 poin pada semester genap, merupakan nilai tertinggi sepanjang sejarah pengukuran dalam enam tahun terakhir. Capaian ini menunjukkan peningkatan signifikan sebesar 1,82 poin dari semester ganjil yang mencapai 83,31 poin.

Survei yang dilakukan oleh Lembaga Penjaminan Mutu ITB menggunakan metode SERVQUAL ini melibatkan seluruh civitas akademika termasuk dosen, tenaga kependidikan, staff, dan mahasiswa. Evaluasi mencakup lima dimensi utama yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy melalui 25 pertanyaan yang disebarkan secara online.

Hasil evaluasi menunjukkan kinerja positif di berbagai unit layanan. Mitra kerjasama memberikan apresiasi tinggi dengan 80% menilai proses pengusulan program kerjasama “sangat baik”, sementara 68% memberikan penilaian serupa untuk aspek pembahasan perjanjian dan implementasi program. Unit LPPM menonjol dengan dimensi Assurance meraih 86% gabungan penilaian “baik” dan “sangat baik”, diikuti dimensi Empathy sebesar 80%.

Layanan keuangan juga menunjukkan performa solid dengan dimensi Assurance mencapai 82% penilaian positif, sedangkan Unit Pengelola Program Studi (UPPS) meraih 51% untuk dimensi Assurance meski masih memerlukan perbaikan pada aspek Responsiveness dan Empathy. Evaluasi terhadap empat program studi menunjukkan konsistensi kualitas dengan Program Studi Matematika mencatat 90% penilaian “sangat baik” untuk dimensi Tangible, sementara Teknik Komputer dan Sistem Informasi mempertahankan 70-80% di semua dimensi.

Kepala LPM ITB Sadiq Ardo Wibowo, M.T. menyampaikan bahwa meski hasil survei menunjukkan tren positif, masih terdapat area yang memerlukan perbaikan. Rekomendasi utama meliputi perbaikan fasilitas infocus dan gorden untuk UPPS, program beasiswa dosen untuk unit SDM, percepatan pencairan dana penelitian untuk bagian keuangan, evaluasi pembelajaran berkelanjutan, serta peningkatan layanan SIPPMI untuk LPPM. “Pencapaian ini memotivasi kami untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik kepada seluruh stakeholder,” ujar Rektor ITB Prof. Dr.Ing. Ir. Hairul Abral.

Berita ini disusun berdasarkan laporan evaluasi kepuasan layanan di Institut Teknologi Batam tahun 2024:

https://bit.ly/HasilEvaluasiKuisionerFTIN2024